Qu’est ce que le “patient centricity” ?
Nous cherchons systématiquement à penser et repenser notre société avec les yeux de nos patients. L’objectif est de garantir la meilleure expérience patient avec respect et empathie.
Pour Biofutur, notre raison d’être, c’est d’être utile dans votre parcours de soins, c’est d’offrir une qualité de service à tous nos patients.
C’est une vocation et le souhait porté par tous nos collaborateurs, c’est un état d’esprit, et avant tout un travail d’équipe.
Comment garantir notre “patient centricity” ?
Tous simplement en demandant sincèrement et régulièrement aux patients. L’objectif est d’identifier si notre offre est adapté aux patients.
C’est pour cette raison que nous accordons une importance particulières à vous solliciter par des enquêtes de satisfaction ou des enquêtes ponctuelles.
De plus, nous sommes très attentifs aux avis en ligne. Ces avis permettent de garantir une transparence de la satisfaction dans nos laboratoires (vous pouvez laisser un avis ici) :
- Les bons avis permettent de valider cette adaptation
- les mauvais avis sont pour nous tout aussi important, c’est notre source d’information pour proposer des pistes d’adaptation et évolution
En portant cette vision, Biofutur cherche à se distinguer dans notre environnement médical.
Nous sommes fiers que cette particularité soit maintenant reconnue auprès de nos confrères en Europe. En 2020, en pleine crise sanitaire, Biofutur a été primé au GHP Health & Pharmaceutical Awards : “Most Patient – Centric Healthcare Diagnostics Company – Europe”
